Entrevistamos a Carlos Campuzano Pérez, que dirige la empresa INTRICOM RESOURCES SL, experta en soluciones tecnológicas para las Administraciones Públicas.
Desde el punto de vista de una empresa tan consolidada que da servicio a la Administración desde 2009, ¿qué ha supuesto la disrupción de la IA?
La IA es una revolución tecnológica como lo fue en su momento Internet, aunque en esta ocasión ha llegado en un momento en que muchos de los procesos de digitalización al que nos hemos enfrentado una empresa como la nuestra y nuestros clientes públicos, nos ha dotado de la perspectiva suficiente para afrontar los retos que plantea con experiencia y criterios suficientes.
Y esos retos, ¿cuáles son o serán?
Primero, entender que la IA, y muy especialmente en la Administración, gestiona datos críticos, sensibles o vinculantes, y que la supervisión humana, la claridad de las instrucciones y, sobre todo, el cumplimiento normativo, deben ser estrictos y garantistas. Segundo, que la adopción de esta tecnología ha de circunscribirse a necesidades detectadas y reales cuya solución sea la IA, no adoptar IA simplemente porque no se habla de otra cosa. Y tercero, formación y sensibilización para que la inteligencia artificial sea una herramienta más orientada a la eficiencia de las Administraciones Públicas, no un fin en sí mismo.
INTRICOM ya ha trabajado en diferentes proyectos IA en el contexto de las Administraciones Públicas. ¿Con qué dificultades se ha encontrado? ¿Qué destacaría de esta clase de proyectos?
Con la IA, como con cualquier otro despliegue tecnológico, hay que tener muy claro para qué se quiere y con qué objetivos. Las dificultades más habituales suelen encontrarse en la manera en que se usa y con el nivel de conocimiento de las personas usuarias, que hoy en día es aún bajo y la alfabetización es esencial: hay muchas ventajas en su uso, pero también peligros evidentes.
La supervisión humana, la claridad de las instrucciones y el cumplimiento normativo deben ser estrictos y garantistas
En el catálogo de productos y servicios de INTRICOM figuran muchos servicios para Administraciones – desde la gestión de ingresos públicos o del procedimiento sancionador, a desarrollos a medida. Respecto a la IA, ¿qué servicios específicos ofrece INTRICOM en esta área?
Intentamos estar en toda la cadena de valor IA para el sector público: desde consultoría para acertar con la mejor solución, pasando por el desarrollo y el despliegue, hasta formación y acompañamiento. Atendiendo al principio de eficiencia, habitualmente una Administración prefiere servicios integrales que dispersarlos entre diferentes proveedores, por lo que podríamos decir que INTRICOM ofrece un producto paquetizado que contiene toda esa cadena de valor – dimensionado además para aquellas Administraciones más pequeñas como pueden ser las municipales o autonómicas que requieren una mayor dedicación y cercanía.
Finalmente, ¿qué recomendaciones suele dar a sus clientes públicos con respecto a la IA?– Que utilicen la IA racionalmente, de manera eficiente y siempre contextualizada a ámbitos concretos como pueden ser los procedimientos repetitivos o de tareas de poco valor, y que como cualquier otra herramienta que adopta una Administración cuente con su justificación en el marco del ahorro de recursos y de una mejora evidente en la prestación de servicios a la ciudadanía.
