Mejore la experiencia del paciente con las firmas electrónicas

Los pacientes merecen una atención de alta calidad y, para ello, requieren el uso de plataformas móviles y digitales para acceder a la información en cualquier momento y lugar. Para satisfacer estas necesidades, las clínicas no pueden permitirse seguir trabajando en papel y con procesos manuales.

Mejora la experiencia del paciente al tiempo que aumenta la productividad de tu personal y la eficiencia de los procesos con una solución totalmente digital.

En el día a día de un hospital se producen multitud de interacciones que requieren la firma de los pacientes en el hospital: cesión de datos, consentimientos informados, etc. Esta información se suele incorporar de forma manual al sistema informático hospitalario, dando lugar a costes, ineficiencias y conflictos jurídicos derivados del tratamiento de información
sensible.

La firma electrónica es la solución perfecta para el tratamiento de la información basado en el cumplimiento normativo. Fácilmente adaptable a cada caso de uso de la industria sanitaria, los diversos canales de firma aseguran una mejor experiencia del paciente y una mejor coordinación con los centros. Además, con VIDsigner mejorará los procesos administrativos, reducirá el impacto ambiental y optimizará la operativa interna y externa.

Casos de uso

1. Consentimiento informado: Uno de los elementos de la relación médico-asistencial que más preocupa a los médicos y a los propios pacientes es el documento del consentimiento informado. Es importante que este documento esté adaptado a cada paciente al máximo para evitar cualquier infracción del deber de información médico, así como disponer de los medios probatorios suficientes que indiquen la aceptación activa. Gracias a la variedad de los métodos de firma electrónica de Validated ID es posible resolver este acuerdo tanto en la atención presencial como remota.
2. Protección de datos: La protección de datos va más allá de un conjunto de normas, especialmente cuando se manejan datos de alto riesgo, como pueden ser la información financiera personal, consentimientos informados o registros médicos. Las firmas electrónicas son una solución segura, auditable y fácil de usar para cumplir con el requisito de consentimiento activo y demostrar los detalles de cómo se obtuvo el consentimiento, incluyendo qué se consintió, cuándo y por quién.
3. Informes clínicos: Las firmas electrónicas son un elemento indispensable para el desarrollo digital de los informes clínicos. Gracias a que Validated ID es un Proveedor de Servicios de Confianza Cualificado, los informes clínicos son un medio robusto para identificar al autor de las entradas de la historia clínica, confirmar la exactitud y la integridad del contenido según la intención del autor y garantizar que la integridad de la firma electrónica se mantiene durante toda la vida de la historia clínica electrónica.
4. COVID anamnesis: Una buena anamnesis y exploración pueden orientar el diagnóstico de forma clara, por lo que son imprescindibles. Antes de administrar la vacuna COVID-19, por ejemplo, es importante comprobar cualquier historial médico relevante, incluidas las alergias y cualquier fecha de vacunación; vía/sitio utilizado; nombre y firma del facultativo que administró la vacuna.
5. Telemedicina: Tradicionalmente, las consultas médicas se realizaban en un entorno profesional seguro de forma presencial. Con el riesgo creado por la expansión del coronavirus y la sobrecapacidad en los hospitales, ha surgido la necesidad de seguir atendiendo a los pacientes de forma más segura evitando los desplazamientos innecesarios, sin detrimento de la visita presencial.

Experiencias pioneras en sanidad privada

En Validated ID hemos podido colaborar con dos importantes centros sanitarios que necesitaban una herramienta para mejorar su operativa, que se adaptara a sus diferentes circunstancias y, al mismo tiempo, fuera fácil de usar y fácil de implementar.

Hospital Mesa del Castillo es un centro sanitario de gestión privada y concertada ubicado en Murcia que ofrece asistencia sanitaria con gran parte de las compañías aseguradoras privadas, laborales, deportivas y de tráfico.

Uno de los servicios con mayor interacción de pacientes, clientes y personal es el de los tratamientos de fisioterapia del hospital. Los pacientes deben firmar el “justificante de asistencia”, cada vez que acuden a una sesión de rehabilitación. Los especialistas, al mismo tiempo, deben redactar el informe médico correspondiente a la finalización de la visita de cada paciente.

El gran volumen de intervinientes del proceso sanitario y administrativo genera una gran cantidad de documentación, por lo que el hospital necesitaba una solución que mejorará el proceso administrativo para aportar mayor valor al servicio que ya ofrecía el hospital.

La solución tecnológica, de la mano de Nunsys, se basó en la implantación de un software de gestión documental con firma electrónica que genera automáticamente los informes médicos con el tratamiento marcado por el especialista, permite a los pacientes firmar los justificantes de asistencia en una tablet y se integra con el sistema informático existente del hospital, que archiva bajo la ficha del paciente y queda formalizado mediante firma electrónica de sello cualificado del hospital.

Con VIDsigner, el Hospital Mesa del Castillo ha logrado mejorar y automatizar todo el proceso documental, eliminar el uso de papel con el consiguiente ahorro y añadir a todo el proceso una garantía jurídica gracias a la firma biométrica y el uso de certificados electrónicos, siguiendo las directrices marcadas por la protección de datos.

Por su parte, los Hospitales Universitarios San Roque son una red de centros líder en la sanidad privada de Canarias que cuenta con más de 100 años de antigüedad. Desde sus orígenes han destacado por un compromiso con el crecimiento constante, los valores de su equipo humano y la incorporación de la última tecnología para ofrecer mejor servicio a sus pacientes, familiares y cuidadores.

La digitalización siempre ha sido un pilar fundamental para la red de Hospitales Universitarios San Roque a la hora de cumplir objetivos importantes. Gracias a un despliegue, implementado por la empresa Inerza, partner tecnológico de Validated ID, se desarrolló un sistema de firma digital que asegura el aprovisionamiento de los datos desde el Sistema de Información Hospitalaria (HIS) para datos del paciente, intervenciones y quirófano, por ejemplo, o desde la atención presencial, permitiendo que el usuario cumplimente los datos no presentes en la petición del sistema. Y un tercer caso de uso que han desplegado recientemente es la firma biométrica del documento de RGPD en los usuarios que acuden a la realización de las pruebas de Test de Antígenos Covid19 y Test PCR Covid19.

En la actualidad, los centros recogen dos tipos de firmas:

• Biométrica (VIDsigner BIO) para el onboarding de pacientes al centro: consentimientos informados y autorizaciones.
• Centralizada (VIDsigner Centralized) para la firma de los informes médicos que requieren la firma de los profesionales.

La importancia de tener los datos del paciente integrados

La integración de las aplicaciones vía API Rest no solo es una pieza clave para la modernización tecnológica en el ámbito socio sanitario, permite además asegurar la protección del paciente. Un instrumento tecnológico como puede ser la firma electrónica integrada dentro del software médico es una garantía para la prevención de accidentes a la hora de intervenciones y pruebas médicas y un valioso recurso para ofrecer al paciente una incorporación agradable en toda su experiencia médica.